Planejamento de Visual Merchandising: atraia e converta clientes
O Visual Merchandising (VM) é uma ferramenta essencial para o varejo moderno, pois permite criar experiências de compra memoráveis que impulsionam as vendas e fidelizam os clientes. No entanto, para se destacar no mercado competitivo de hoje, é essencial que...
O Visual Merchandising (VM) é uma ferramenta essencial para o varejo moderno, pois permite criar experiências de compra memoráveis que impulsionam as vendas e fidelizam os clientes. No entanto, para se destacar no mercado competitivo de hoje, é essencial que as empresas atualizem suas técnicas de VM com as últimas tendências e inovações.
Neste artigo, apresentaremos as principais tendências de VM e mostraremos como implementá-las em sua loja para atrair e converter clientes também na era digital.
Identificar as áreas quentes da loja
Em lojas de roupa e calçados, existem pontos estratégicos que funcionam como imãs para os clientes, impulsionando as vendas e criando experiências memoráveis. Esses pontos, conhecidos como Hot Points, são áreas de grande visibilidade e fluxo intenso de consumidores, onde a atenção se concentra e as decisões de compra se concretizam.
Para conquistar esses espaços valiosos, é fundamental desvendar o caminho percorrido pelo seu cliente dentro da loja. Através da observação atenta e do mapeamento detalhado, você poderá identificar os pontos mais frequentados, os produtos que despertam maior interesse e os momentos em que a atenção se intensifica.
Observe o fluxo de clientes, analise para qual lado da loja os clientes se dirigem ao entrar, por quais corredores circulam com mais frequência e quais áreas atraem mais paradas e interações com os produtos.
Ferramentas de rastreamento de movimento e análise de vídeo podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes dentro da loja, revelando os pontos de maior concentração e interesse.
Além disso, realize pesquisas com clientes para entender suas percepções sobre a loja, quais áreas consideram mais atraentes e quais produtos gostariam de encontrar em destaque.
Oportunidades das áreas quentes
Com o mapa dos Hot Points em mãos, é hora de explorar as oportunidades que esses espaços oferecem para impulsionar as vendas e fidelizar clientes.
• Produtos em Evidência: utilize os Hot Points para destacar lançamentos, produtos em promoção ou peças que necessitem de maior visibilidade. Aposte em displays impactantes e criativos que chamem a atenção e despertem o desejo de compra.
• Composições Estratégicas: combine produtos “carro-chefe” com itens de menor giro no estoque, criando combos atraentes e promovendo a venda cruzada. Essa estratégia aumenta o ticket médio e maximiza o potencial de cada produto.
• Experiências Sensoriais: crie experiências sensoriais que envolvam os clientes nos Hot Points. Utilize recursos como aromas, músicas e iluminação para estimular os sentidos e gerar uma atmosfera convidativa.
• Promoções Exclusivas: ofereça promoções exclusivas ou vantagens especiais para quem adquirir produtos nos Hot Points, criando um senso de urgência e exclusividade.
Os Hot Points são áreas valiosas para o sucesso do seu negócio. Ao dominá-los e explorá-los estrategicamente, você estará abrindo as portas para um aumento significativo nas vendas, na fidelização de clientes e na criação de experiências de compra memoráveis.
Respeitar a hierarquia de espaço
A hierarquia de espaço é a arte de organizar móveis e produtos de forma harmônica, visualmente atraente e ergonomicamente eficiente. Essa técnica garante que os clientes caminhem livremente pela loja, apreciando os produtos sem se sentirem bloqueados ou desorientados.
Criando um ambiente acolhedor
Utilize expositores de alturas variadas para criar um ambiente dinâmico e evitar a monotonia. Na entrada da loja, opte por mesas baixas que sirvam como área de descompressão, permitindo que os clientes se adaptem ao novo espaço sem obstáculos visuais ou físicos.
Deixe o caminho livre e fluido, posicione os expositores de forma que não bloqueiem a linha de visão dos clientes, permitindo que explorem a loja livremente e encontrem os produtos que desejam sem dificuldade.
Outra dica, é trabalhar com pontos focais estratégicos, utilizando as paredes do fundo da loja para criar pontos de atração com araras e prateleiras, destacando produtos específicos ou promoções irresistíveis.
• Maximização de vendas: um layout bem planejado facilita a visualização dos produtos, aumentando as chances de compra e impulsionando as vendas.
• Promoção estratégica: direcione o fluxo dos clientes para áreas específicas da loja, destacando produtos que você deseja promover ou que necessitem de maior visibilidade.
• Experiência agradável: um ambiente organizado e convidativo proporciona uma experiência de compra agradável para os clientes, incentivando-os a retornar à loja.
• Otimização do espaço: utilize o espaço da loja de forma eficiente, aproveitando cada metro quadrado para expor seus produtos de forma atrativa e acessível.
Ao implementar as dicas acima, você estará criando um ambiente convidativo, organizado e eficiente, que maximizará as vendas e fidelizará seus clientes.
Aposte no Cross Merchandising
Imagine um cliente que compra uma blusa. Que tal oferecer a ele um colar que combine perfeitamente com a peça? Ou um cinto para complementar a calça que ele está experimentando? As possibilidades são infinitas!
O Cross Merchandising é uma técnica poderosa que vai além de simplesmente agrupar produtos de diferentes categorias. Trata-se de criar combinações estratégicas que despertam o desejo de compra no consumidor, agregando valor aos seus produtos e impulsionando as vendas.
Implementando o Cross Merchandising em sua loja
Exposição Tradicional vs. Pontos Estratégicos: mantenha a organização por categorias em sua loja, mas explore o Cross Merchandising em pontos específicos. Crie displays criativos que apresentem combinações inusitadas e atraentes para seus clientes.
Sugestões inspiradoras: mostre ao cliente como seus produtos podem ser utilizados em diferentes situações. Por exemplo, combine um vestido com acessórios para um look casual ou para uma ocasião especial.
Promoções irresistíveis: combine produtos em promoções especiais, oferecendo descontos para quem comprar os itens juntos. Essa estratégia é um ímã para os clientes que buscam economizar e levar mais por menos.
Visão holística do cliente: entenda as necessidades e desejos do seu público-alvo para criar combinações que realmente façam sentido para eles. Analise o histórico de compras, as tendências do mercado e as preferências dos seus clientes.
Benefícios que vão além das vendas
• Aumento do ticket médio: ao incentivar a compra de produtos complementares, você aumenta o valor total da compra de cada cliente.
• Experiência de compra diferenciada: ofereça aos seus clientes uma experiência de compra única e memorável, surpreendendo-os com combinações criativas e inesperadas.
• Fidelização de clientes: demonstre aos seus clientes que você se preocupa em atender às suas necessidades e desejos, criando um relacionamento duradouro e lucrativo.
O Cross Merchandising é uma ferramenta poderosa que pode transformar a forma como você vende seus produtos. Ao implementar as dicas acima de forma criativa e estratégica, você estará abrindo as portas para um aumento significativo nas vendas, na fidelização de clientes e na construção de uma marca memorável.
Ambientes dentro de uma loja
Para trabalhar o visual merchandising da sua loja de roupas ou calçados, você pode trabalhar com espaços como pontos de parada e áreas para expor produtos de compra por impulso.
Os pontos focais podem ser implantados por meio de elementos gráficos, displays de produto, elementos decorativos, e produtos posicionados para atrair o olhar do consumidor e reforçar a identidade da marca.
São pontos facilmente identificados pelos consumidores dentro de um ponto de venda, afinal, eles se destacam.
Pontos de Parada
Pontos de parada geralmente são criados através de displays, manequins ou qualquer outro equipamento que motive o cliente a parar, olhar e comprar.
Estes pontos funcionam como uma forma de se quebrar o percurso por longos corredores ou grandes áreas, sendo ótimos para lojas extensas, mas podem ser inseridos em qualquer ponto de venda.
Nesta imagem, os pontos de parada são facilmente identificados aqui por meio do expositor em formato de ilha no centro da loja, que permite que o cliente tenha acesso por todos os lados. Outra maneira de criar esses pontos é expor o produto frontalmente na arara, em prateleiras de formatos diferentes e com estruturas que fogem do convencional.
Produtos por Impulso
Compras por impulso são aquelas em que o cliente, antes de entrar na loja, não tinha a intenção de comprar, isso inclui a vitrine. O Cross merchandising de certa forma, é uma compra por impulso, pois a combinação do produto induz o cliente a comprar algo que ele não estava buscando.
Por essa razão, produtos como cosméticos estão sempre expostos na entrada de lojas de departamento e produtos menores, como os acessórios, ficam próximos ao balcão do caixa.
Última chance de comprar
São peças de final de coleção ou promoção. Esse tipo de mercadoria é agrupada em um expositor por um tempo limitado. A vantagem é que mantém o estoque limpo, sem peças de fim de linha ocupando o espaço de novas.
É importante determinar data para começar e terminar esse tipo de estratégia, caso contrário seu cliente poderá se acostumar com preços mais baixos que o habitual e não irá comprar produtos com o preço cheio, pois sabe que sempre terá essa “oportunidade” à disposição.
Essa estratégia permite que o cliente veja peças que seriam difíceis de serem encontradas na loja se estivessem misturadas com as demais, e gera um sentimento de urgência pela “última chance” de comprar.
Como o consumidor toma decisões através dos cinco sentidos?
O Marketing Sensorial se baseia no estímulo dos diferentes sentidos para conquistar a atenção e o interesse dos seus clientes. Os consumidores são seres emotivos e embora façam escolhas objetivas, geralmente na hora da compra quem comanda é a emoção.
Por isso devemos explorar cada sentido para criar um ambiente aconchegante!
Olfato
Os seres humanos são capazes de reter até 10 mil aromas contra 200 cores.
Deste modo, invista em um aroma exclusivo na sua loja. Isso irá ajudar a fixar a imagem da marca na mente do consumidor. Quem não se lembra de alguém especial apenas sentindo o perfume que a pessoa usa? Ou como resistir ao cheiro de café passado para os amantes dessa bebida?
Cheiros trazem memórias e emoções, positivas ou negativas. Então busque um aroma que seja compatível com os gostos do seu público.
Audição
Nosso estado de humor pode aumentar em até 65%, se formos expostos a um som que nos traga boas sensações.
Preste atenção aos detalhes, como estilo musical, ritmo e volume. Ninguém quer estar em um ambiente com o som muito alto, que interfere na comunicação, mas nem em um silêncio absoluto que acaba sendo constrangedor.
Busque adequar o som ambiente de acordo com o estilo do produto, lembrando que músicas agitadas aceleram os clientes, e músicas calmas tranquilizam.
Tato
Facilitar o consumidor tocar e sentir o produto aumenta a sua chance de venda. Deixe seus produtos acessíveis ao consumidor. Costumamos brincar que o brasileiro “vê” com as mãos, porque o toque é importante para nós. Pense em todo o ambiente da loja que o cliente irá encostar.
Não esqueça de ter ao menos um tapete no provador para que o consumidor não tenha que colocar o pé diretamente no chão gelado, por exemplo.
Paladar
Pessoas com fome querem ir embora logo, pois há uma necessidade física a ser atendida que se sobrepõe às outras coisas. É comum ficarmos mal humorados quando estamos com fome, então ofereça algum tipo de alimento ao seu cliente.
Comida une as pessoas. Água, café, suco, um bolo, biscoito ou bolacha, uma bala… Qualquer coisa que demonstre carinho ao seu cliente e torne o ambiente propício ao relacionamento.
Visão
A visão é o primeiro sentido a ser estimulado no ponto de venda, antes mesmo do cliente entrar na loja. Já diria o ditado: a primeira impressão é a que fica. Leve em conta toda a estrutura da loja, desde a fachada.
Lembre-se que tudo transmite uma mensagem ao consumidor, e queremos que ela seja a mais positiva possível.
Cada loja é um universo de possibilidades e cabe a você identificar os desejos dos seus clientes e adequar o ponto de venda conforme necessário. Não existe regra pronta, Visual Merchandising não é receita de bolo.
Existem métodos e estratégias que podem ser combinados e aplicados, e não existe outro meio de obter resultados se não testando cada um deles. Por isso, contar com uma ferramenta robusta de gestão, irá otimizar as suas promoções e tornará suas ações mais assertivas. Visite Data System e saiba mais!
Somos especialistas em software para o varejo de moda e calçados. Aqui no blog, compartilhamos nossa expertise em gestão, abordando temas como estoque, vendas e finanças. Nosso objetivo é fornecer dicas práticas e soluções que ajudem lojistas a otimizar seus negócios e alcançar o sucesso no mercado!
